27.02.2010 tarihinde Ray Sigorta'dan kasko'lu aracımla bir trafik kazası yaptım. Aracımı Ray Sigorta'nın da anlaşmalı olduğu yetkili servise çektirdim. Araçla birlikte tüm gerekli evrakları, kaza yerinin ve aracımın fotoğraflarını da bıraktım. Aracımın hasarının 5.000 Lira'nın üstünde olması sebeiyle aracımı çektirdiğim servis dışında başka yerlerden de fiyat alacaklarını servisten öğrendim. Ray Sigorta bana dönüş yapmadan başka bir yere aracımı çektirmek istediğini servis sahbinin ise bilgim olmadan buna izin vermeyeceğini söylemesi üzerine bundan vaz geçmelerinin tamamını yine servisimden öğrendim ve Ray Sigorta'nın değişik mercilerine telefon ederek konuyla ilgili bilgi istedim. Piyasadan araştırma yaptıklarını vs gibi şeyler geveleyerek bana dönüş yapılacağını söylediler. Bu arada aracım henüz 1 yaşında ve garantisi devam ediyor. Ray Sigorta'nın aracımı çektirmek istediği yer ise bir özel servis.

Daha sonraki telefon görüşmelerimde ise herhangi bir açıklama yapmadan bana dönüleceğini söylerek normal şartlar altında 3 gün içinde onaylanması gereken hasarımın onay süresi tam 1 hafta sürdü. Tabi bu süreç içinde bana kiralık araç temin eden kasko maksimum 1 hafta bunu sürdürebildiğini 1 hafta sonunda aracı iade etmem gerektiğini bildirdiler. Bana temin ettikleri kiralık araç sadece kendi onay sürelerini telafi edebildi. Aracımın onarım süresince herhangi bir katkısı bulunmadı.

Buradan anlıyorum ki Ray Sigorta sadece poliçe imzalatırken sigorta firması olduğunu hatırlayarak diğer zamanlarda umarsızca sizi bir kenara atan, telefonlarınıza dönüş yapmayan ve bilgilendirmeyen, müşteri memnuniyeti ve kasko görevlerini yerine getirmeyen bir firmadır.

Tavsiyem kasko yaptırırken Ray Sigorta'yı tercih edecekseniz bir kez daha düşünün derim.